商品のキャンセル・ご注文内容の変更について

・ご注文のキャンセルは、注文後60分以内であれば可能です。
キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
・ご注文完了後の商品の変更（カラー・サイズ・数量・別商品への変更など）は承ることができません。一度キャンセルのご依頼をいただいたうえで新たにご希望商品の注文をお願いいたします。

長期不在、受取拒否について

商品発送後の長期不在、受取拒否により弊社に商品が返送された場合、往復分の送料実費と手数料を別途請求させていただきますのでご了承ください。

返品・交換について

・お客様都合による返品・交換は承っておりません。
・不良品や誤品配送等の場合は、速やかに対応させていただきます。返品送料は、弊社負担とさせていただきます。
商品到着後「7日以内」に下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品到着後7日以内にご連絡がない場合は、お客様のご注文内容に沿った商品が到着したものとみなします。

・オンラインストア以外で購入した商品、海外住所の返品・交換対応はできませんのでご注意ください。
・シューズ・パンツ・De Petrilloの製品に限り、ご購入後サイズが合わない場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。（セール商品は交換・返品不可となります）
交換可能な在庫がある場合は、1商品につき1回まで同一商品のサイズ交換をさせていただきます。

※1　交換対応は、商品到着後7日以内、室内での試着のみの未使用品に限ります。
※2　交換にあたり弊社に商品を返送いただく際の送料はお客様ご負担となります。交換商品を弊社からお客様へお送りする際の送料は、1回に限り無料サービスとさせていただきます。
※3　一度交換をした商品は、その後の再交換はできません。

以下の場合は交換をお受け出来ません。
・商品到着後7日以上経過した商品
・試着のみではなく、着用されたと判断される商品
・お客様の元で商品にキズや汚れが生じた場合
・商品タグ・値札・ラベル等が切り離されたり、破損している商品
・商品パッケージ（袋・ボックスなど）が破損していたり、付属品などが紛失した商品
・交換品の在庫がない場合
・セール価格でご購入いただいた商品

返品可能条件

下記すべてに当てはまる必要があります。

・AINEXX ONLINEで購入した商品
・商品の到着から「7日以内」にお問い合わせいただいた商品
・当社基準により「未使用品」と判断できる商品
・梱包箱、付属品が到着時の状態のままであり、タグ類が商品に付いている状態

返品受付について

お問い合わせフォームからお申し込みください。

返金について

当ストアに商品が到着後、商品状態を確認いたします。
上記返品条件を満たしている場合、7営業日以内に下記方法で返金手続きいたします。


●クレジットカードでのお支払いの場合
クレジット会社経由で返金手続きいたします。返金の日時につきましてはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

●代金引換でのお支払いの場合
銀行振込での返金となります。ご指定の銀行口座に返金いたします。
※商品不良による返品の場合、振り込み手数料につきましては弊社が負担いたします。